Customer Service Teamleider, De Lier

Kekkilä-BVB is de Europese leider in de tuinbouw. Wij leveren producten en diensten voor professionele glastuinders, retail, consumenten en tuinarchitecten in meer dan 100 landen wereldwijd. We hebben sterke productmerken binnen de professionele en consumenten groeimarkten, handelend onder de namen BVB Substrates, Kekkilä Professional, Brill Substrates, BVB Landscaping, Kekkilä, Hasselfors Garden, Terra Brill, Jardino en Florentus. Samen met onze klanten groeien we voor een betere toekomst. Kekkilä-BVB is onderdeel van Neova Group. www.kekkila-bvb.com.

Wij zijn op zoek naar een Customer Service Teamleider voor ons internationale customer service team in De Lier.

Binnen onze Business Area Global exporteren we momenteel producten uit zes verschillende fabrieken naar 88 landen wereldwijd. Ons klantenbestand is divers en varieert van distributeurs tot eindtelers, van kleine bedrijven tot grote organisaties, en omvat zowel EU- als niet-EU-markten. Deze diversiteit vereist dat het Global Customer Service-team een zeer dynamisch bestelproces beheert. Als teamleider binnen BA Global Customer Service speel je een sleutelrol in dit proces. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse coördinatie van het Global Customer Service-team, het begeleiden en ondersteunen van teamleden, het verbeteren van workflows en het beheren van projecten die de efficiëntie verhogen en continue ontwikkeling binnen de klantenservice stimuleren.

Wat ga je doen?:

• Coördineren en aansturen van de dagelijkse werkzaamheden van het wereldwijde klantenserviceteam voor orderontvangst, waarbij wordt gezorgd voor een nauwkeurige en tijdige verwerking van de exportorders en verzendingen.

• Optimaliseren van klantenserviceprocessen in nauwe samenwerking met de lijnmanager om te zorgen voor efficiënte workflows en gebruik van Salesforce en andere gerelateerde tools.

• Nauwe samenwerking met het CS Global-documentteam om te zorgen voor naleving van documentvoorschriften.

• Proactief identificeren van verbeteringsmogelijkheden en oplossen van problemen.

• Verzamelen en delen van inzichten over marktsituaties.

• Deelnemen aan en ondersteunen van dagelijkse klantenservicewerkzaamheden.

De persoon die wij zoeken heeft ervaring met internationale exportactiviteiten, logistiek, documentverwerking en klantenservice. Daarnaast hechten wij waarde aan ervaring met het gebruik van ERP- en/of CRM-systemen en algemene kennis van de internationale handels- en logistieke sector. Het belangrijkste is echter de bereidheid om je te ontwikkelen en een enthousiaste houding.

Verantwoordelijkheden op een rijtje:

• Je bent klantgericht en begrijpt hoe je uitzonderlijke ondersteuning kunt bieden aan zowel interne als externe stakeholders.

• Je hebt ervaring met (complexe) orderafhandeling en planning en organisatie. Daarnaast heb je een grondige kennis van exportprocedures.

• Kennis van internationale handel en regelgeving is een pré.

• Je hebt ervaring en/of algemene kennis van exportdocumentatie.

• Je beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden en bent goed in het stellen van prioriteiten. Daarnaast heb je ervaring met het samen met een team aansturen van dagelijkse werkzaamheden.

• Je hebt ervaring met projectmanagement en een proactieve instelling ten aanzien van continue procesverbetering.

• Je hebt goede IT-vaardigheden en bent bereid om nieuwe dingen en systemen te leren.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands & Engels, andere talen zijn een pré.

Wat krijg je ervoor terug?

Als je bij ons team komt, word je onderdeel van een dynamische en wereldwijd groeiende organisatie. Je krijgt de kans om samen te werken met getalenteerde collega's met verschillende achtergronden, wat zorgt voor een samenwerkingsgerichte en ondersteunende werkomgeving. Samen streven we naar uitmuntendheid en stimuleren we innovatie in onze branche.

Daarnaast bieden wij:

• Een contract voor 12 maanden, met uitzicht op een vaste aanstelling

• Een uitdagende functie in een dynamische en internationale omgeving

• Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei

• Een competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals:
  - Premievrij pensioen
  - 24 vakantiedagen
  - 8% vakantiegeld (uitgekeerd in mei en november)
  - Hybride werken
  - Mogelijke deelname aan collectiviteit van Zilveren Kruis of DSW zorgverzekeringen
  - Mogelijke deelname aan een WIA-hiaat verzekering
  - Gratis fruit op het werk
  - Sporten met korting

• Een bonusregeling o.b.v. onze bedrijfs- (en individuele) doelstellingen

• Een gezellige en actieve personeelsvereniging (vrijwillig)

Onze kernwaarden zijn “Focus on customer success, Achieving together, Courage to renew and Trust through respect”.

Herken jij jezelf in deze functie, of ben jij toe aan de volgende stap in jouw carrière? En kan jij je vinden en onze kernwaarden? Dan ontvangen we graag jouw motivatie en CV!

Mocht je naar aanleiding van deze vacature vragen hebben? Dan kunnen deze vragen gesteld worden aan Stefan Dijkshoorn

(stefan.dijkshoorn@kekkila-bvb.com, +31 6 21659569) of wanneer er vragen zijn over het sollicitatieproces, aan Mandy Koppendraier (mandy.koppendraier@kekkila-bvb.com)